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Nom?: Pineau. Pr��nom?: J��r?me. Age?: 45 ans. Employeur?: Marvin replica watches. Signe particulier?: seul, ou presque, Local community Manager de la plan��te horlog��re. Principale activit��?: cr��er, d��velopper et animer la pr��sence sur le web de la marque, aupr��s de toutes ses get-togethers prenantes - journalistes, bloggers, clients, prospective clients, and so on. Limite?: aucune?!
Nous avons approch�� J��r?me apr��s le d��veloppement consid��rable de Marvin replica watches sur le web depuis le d��but de l'ann��e. Intrigu��s, nous avons suivi ses commentaires?; nous avons constat�� avec plaisir qu'il ��tait un lecteur r��gulier de The Enjoy Lounge?; nous le suivons sur son Twitter, sur celui de Marvin. Et nous avons toujours constat�� son extr��me disponibilit��, sa gentillesse, et la pertinence av��r��e de toutes ses d��marches digitales.
TWL?: Alors J��r?me, remark devient-on Community Manager
JP?: Par pur hasard?! J'ai fait la majeure partie de ma carri��re aux Etats-Unis, dans le domaine du logiciel, principalement en tant que commercial. J'��tais donc tr��s �� la pointe des nouvelles systems et du world-wide-web en particulier. Un jour, Sandrine Szabo, qui dirige l'agence de interaction de Marvin, NetInfluence, m'a contact�� sur LinkedIn, et de fil en aiguille je me suis vu proposer un poste chez Marvin.
TWL?: Un vrai conte de f��e?! Vous ��tiez aussi tr��s beginner d'horlogerie, j'imagine
JP?: Absolument pas, je n'y connaissais rien?! C'est d'ailleurs ce qui a plu au administration de Marvin. Ce sont des experts horlogers, mais dont le m��tier n'est pas la interaction. Moi, l'inverse. Nous avons unis nos forces et portons ainsi un regard objectif sur notre travail respectif.
TWL?: Remark se passe la collaboration avec Marvin
JP?: La society de l'entreprise est �� l'ouverture et �� l'audace. J'ai carte blanche. Alors qu'ici, en Suisse, toutes les d��cisions sont m?rement pes��es, r��fl��chies, pour ��viter le maximum de risques, je viens d'un pays, les Etats-Unis, o�� l'on n'h��site pas �� tenter des approches radicalement nouvelles et inattendues. Parfois cela fonctionne. Parfois non. On fait marche arri��re, on reconna?t publiquement son erreur, et on essaie autre chose. Il n'y a pas une bonne approche, et une mauvaise. Mais tout le pari ��tait de transposer les m��thodes de l'une dans le contexte de l'autre.
TWL?: Et alors, quels sont les r��sultats
JP?: Eh bien d��j��, je sais que certaines grandes marques nous regardent de pr��s?! Un peu comme un laboratoire, en somme. Mais les chiffres sont l��?: le temps de visite sur le site a ��t�� multipli�� par 4 sur un total de 300.000 pages vues, les amis sur Fb par 100 en 2 mois, et nous avons additionally de five hundred followers sur Twitter. Et tous ces chiffres croissent au quotidien, je ne suis arriv�� qu'il y a 4 mois.
TWL?: Ces r��sultats sont tr��s encourageants. Pourquoi les autres marques ne suivent-elles pas le mouvement
JP?: Il ne m'appartient pas de juger les strat��gies de mes confr��res, mais j'ai pu constater que certaines d��cisions ��taient prises par rapport au positionnement de la marque, et non du march��. Nous, nous ��coutons d'abord le march��. Nous ��coutons ce que veulent nos clients, c'est pour cela que nous avons une approche tr��s communautaire et tr��s directe avec eux. Remark voulez-vous savoir ce que veulent vos consumers s'ils n'ont aucun moyen de le dire ? C'est pour cela que nous avons ouverts de canaux de conversation?: Fb, Twitter, Flickr, un weblog, un chat, and so forth. Nous ��coutons nos consumers et nous essayons de leur r��pondre de la mani��re la plus satisfaisante et rapide.
TWL?: Un exemple
JP?: Prenez le cas du e-shop. Beaucoup de marques n'y vont pas par principe. Mais nous, nos clients nous le demandent. Nous allons donc en ouvrir un.
TWL?: Beau d��fi?!
JP?: Oui?! Il va falloir se pencher sur la logistique, l'approvisionnement, et surtout, le provider customer. Certains mettent la priorit�� sur l'image de marque, par exemple. Nous, notre obsession, c'est le provider consumer?!
TWL?: Mais tout cela n'est-il pas que virtuel Il y a bien un minute o�� il faut rencontrer son public��
JP?: Oui, et le net est un formidable outil de rencontre?! Nous avons eu derni��rement sur le blog un commentaire d'un customer d��?u par le 2suivi par notre marque d'un probl��me avec sa Marvin. D��j��, j'ai laiss�� le commentaire, et j'y au r��pondu en temps r��el, car j'estime qu'il faut jouer la transparence totale avec nos clientele. Des erreurs arrivent, naturellement, et �� toutes les marques. Ce qui compte n'est pas de les cacher, mais de voir comment on les corrige. En l'occurrence, j'ai propos�� �� ce customer de lui envoyer imm��diatement un nouveau mod��le de remplacement. Il a refus��?: il voulait venir le chercher lui-m��me?! Nous avons pass�� un tr��s bon moment ensemble.
TWL?: Vous n'avez pas peur, �� drive de communiquer �� tout va, de perdre le contr?le sur ce qui se dit de vous
JP?: Mais les contenus, �� partir du minute o�� nous les publions, ne sont moreover les n?tres, mais ceux de la communaut�� qui nous go well with?! C'est une erreur que de vouloir tout contr?ler. Soyons clairs?: le Saint-Graal, c'est lorsqu'une personne prend la parole en public pour parler de Marvin, alors qu'on ne lui a rien demand��?!
TWL?: Le mot de la fin
JP?: Il y a encore beaucoup de choses �� faire, nous n'en sommes qu'au d��but. Marvin est une tr��s belle marque. Elle a l'histoire, la l��gitimit��, one hundred sixty ans de vie horlog��re, une grande qualit��, et une v��ritable eyesight du march��. Mon travail, en tant que Community Supervisor, et de faire en sorte que cela se sache?!